{"id":24016,"date":"2016-11-17T10:38:39","date_gmt":"2016-11-17T09:38:39","guid":{"rendered":"http:\/\/www.govoyageur.com\/?p=24016"},"modified":"2016-11-17T10:38:39","modified_gmt":"2016-11-17T09:38:39","slug":"peut-on-porter-plainte-contre-une-agence-de-voyage","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.govoyageur.com\/peut-on-porter-plainte-contre-une-agence-de-voyage\/","title":{"rendered":"Peut-on porter plainte contre une agence de voyage ?"},"content":{"rendered":"

Pour voyager sereinement, nombreuses sont les personnes qui pr\u00e9f\u00e8rent contacter une agence de voyages plut\u00f4t que d’organiser eux-m\u00eames leur s\u00e9jour. Ce n’est pas toujours une solution propice puisque vous pouvez vous en sortir insatisfait, d\u00e9\u00e7us ou pire encore, arnaqu\u00e9. Dans tous les cas, vous devez r\u00e9agir, mais que faire et qui contacter ?
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En cas de simples d\u00e9sagr\u00e9ments ou incidents lors du voyage<\/h2>\n

\"\"Une agence a beau \u00eatre professionnelle, les probl\u00e8mes d’organisation peuvent quand m\u00eame survenir : itin\u00e9raire modifi\u00e9 au cours du voyage, guide incomp\u00e9tent qui ne conna\u00eet m\u00eame pas la r\u00e9gion, h\u00f4tel miteux \u00e0 la place d’un 5 \u00e9toiles, bagages vol\u00e9s, etc. Pour vous faire indemniser de ces d\u00e9sagr\u00e9ments, il faut savoir agir. Plusieurs cas peuvent se pr\u00e9senter et vous devez identifier le v\u00f4tre avant d’agir. En cas d’une promesse non tenue comme un repas bas de gamme \u00e0 la place d’un buffet \u00e0 volont\u00e9 ou d’un h\u00f4tel \u00e0 la p\u00e9riph\u00e9rie de la ville \u00e0 la place d’un h\u00f4tel en bord de mer, vous pouvez porter plainte en ligne<\/a> contre l’agence pour publicit\u00e9 mensong\u00e8re. Vous pouvez alors demander des dommages et int\u00e9r\u00eats. En cas de d\u00e9sagr\u00e9ments qui s’encha\u00eenent concernant l’organisation sur place comme un itin\u00e9raire qui a chang\u00e9, un guide qui s’est absent\u00e9, un correspondant local injoignable, vous pouvez porter plainte aupr\u00e8s des tribunaux civils pour vous faire indemniser. En cas de bagages vol\u00e9s ou d\u00e9t\u00e9rior\u00e9s lors des d\u00e9placements, sachez que vous pouvez porter plainte pr\u00e8s de la DGCCRF. \u00c0 noter que cette r\u00e8gle est uniquement valable pour les bagages vol\u00e9s<\/a> ou d\u00e9t\u00e9rior\u00e9s sous la garde des prestataires de l’agence comme le transporteur ou l’h\u00f4telier.<\/p>\n

En cas de litige : les proc\u00e9dures \u00e0 suivre<\/h2>\n

\"\"Si vous \u00eates en litige avec l’agence de voyages pour une arnaque sur la qualit\u00e9 des prestations, vous devez suivre quelques proc\u00e9dures pour porter plainte. Essayez toujours de n\u00e9gocier \u00e0 l’amiable tant que c’est possible. Avec toutes les preuves \u00e0 votre port\u00e9e, envoyez une r\u00e9clamation par \u00e9crit \u00e0 l’agence. Si au bout d’un certain temps, l’agence ne r\u00e9pond pas ou si elle refuse de vous indemniser, vous pouvez recourir au m\u00e9diateur tourisme voyage. Ceci est possible uniquement si l’agence en question est membre d’une organisation signataire de la charte de m\u00e9diation comme l’UNOSEL ou le FNAM. Le m\u00e9diateur intervient pour prot\u00e9ger votre cause. Si l’agence n’est pas adh\u00e9rente \u00e0 l’une de ces organisations, vous pouvez saisir directement la justice. Votre interlocuteur au sein des tribunaux d\u00e9pend maintenant de la valeur du litige. Si la somme estim\u00e9e est inf\u00e9rieure \u00e0 4 000 \u20ac, vous devez faire appel au juste de proximit\u00e9 et vous n’avez pas besoin d’un avocat. Pour une somme entre 4 000 et 10 000 \u20ac, vous devez saisir le tribunal d’instance sans avoir besoin d’un avocat. Pour une somme sup\u00e9rieure \u00e0 10 000 \u20ac, vous devez absolument prendre un avocat et porter l’affaire devant le tribunal de grande instance.
\nDans ce type de service (agence de voyages), vous trouverez s\u00fbrement d’autres clients insatisfaits ou en litige avec l’agence. Vous pouvez prendre leur t\u00e9moignage en appui pour votre plainte. Mieux encore, vous pouvez vous regrouper pour agir ensemble en justice.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Pour voyager sereinement, nombreuses sont les personnes qui pr\u00e9f\u00e8rent contacter une agence de voyages plut\u00f4t que d’organiser eux-m\u00eames leur s\u00e9jour. Ce n’est pas toujours une solution propice puisque vous pouvez vous en sortir insatisfait, d\u00e9\u00e7us ou pire encore, arnaqu\u00e9. Dans tous les cas, vous devez r\u00e9agir, mais que faire et qui contacter ?<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":24036,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[89],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.govoyageur.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24016"}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.govoyageur.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.govoyageur.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.govoyageur.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.govoyageur.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24016"}],"version-history":[{"count":1,"href":"http:\/\/www.govoyageur.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24016\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24037,"href":"http:\/\/www.govoyageur.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24016\/revisions\/24037"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.govoyageur.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24036"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.govoyageur.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24016"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.govoyageur.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24016"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.govoyageur.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24016"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}